POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A MedTerra Rural apresenta sua Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de arrependimento – (Art. 49 do CDC)
O consumidor que realizar a compra por meios não presenciais (site, telefone, WhatsApp, catálogo etc.) poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso:
A mercadoria deverá ser remetida em sua embalagem original, com todos os acessórios fornecidos pela MedTerra Rural. A ausência de qualquer item pode comprometer o prazo estabelecido para a conclusão do processo. A embalagem deverá estar devidamente identificada com os dados do destinatário. Salientamos que os produtos da MedTerra Rural não passam por modificações em nosso Centro de Distribuição, sendo enviados exatamente como foram recebidos dos fabricantes. Recomendamos que o cliente verifique a integridade da mercadoria no momento da entrega e recuse caso esteja avariada ou em desacordo com o pedido.
O valor integral pago, inclusive o frete, será devolvido conforme a forma de pagamento original.
O contato para exercício do direito de arrependimento deverá ser feito exclusivamente pelos canais oficiais da MedTerra Rural, listados no presente termo.
Caso o contato não seja feito de forma antecedente, ou fora do prazo de 7 (sete) dias ou com ausência de itens e acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente, com a devida cobrança do frete.
2. Troca ou Devolução por Defeito – (Art. 18 e 26 do CDC)
Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor poderá solicitar troca ou devolução:
· Em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
· Em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, a contar do recebimento.
O item será analisado tecnicamente e, constatado o defeito:
· Será feita a troca por novo produto, reparo ou devolução dos valores pagos;
· O frete de devolução será custeado pela MedTerra Rural.
Produtos com indícios de mau uso, danos provocados por quedas, umidade, uso incorreto ou modificações não serão aceitos para troca.
3. Devolução Voluntária por Cortesia (Sem defeito e fora do direito de arrependimento)
A MedTerra Rural, por mera liberalidade e compromisso com a satisfação do cliente, poderá aceitar devoluções voluntárias fora do prazo de arrependimento e sem defeito, desde que:
· Solicitadas em até 07 (sete) dias corridos do recebimento;
· O produto esteja sem sinais de uso, com lacre original intacto, embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios;
· Haja comunicação prévia via canais oficiais de atendimento.
Nestes casos:
· O frete de devolução será por conta do cliente;
· O valor do(s) produto(s) será restituído conforme a forma de pagamento original, com exceção do valor do frete, que não será restituído.
4. Prazo para Efetivação da Troca
O prazo máximo para a análise e envio de um novo produto será de até trinta (30) dias corridos, contados a partir do recebimento do item pela MedTerra Rural.
5. Reembolso de Pagamento
6. Cobrança de Frete para Devolução
Caso o cliente solicite o cancelamento da compra após o despacho da mercadoria, as despesas de frete serão de sua responsabilidade.
7. Troca de Mercadorias com Valores Diferentes
8. Embalagem do Produto para Retorno
A mercadoria deverá ser remetida em sua embalagem original, com todos os acessórios. Recomenda-se que o cliente verifique a mercadoria na entrega e recuse o recebimento em caso de embalagem danificada, produto avariado ou em desacordo com o pedido.
Canais de Comunicação e Relacionamento
Para dúvidas, sugestões, solicitações ou reclamações, entre em contato pelos canais:
· WhatsApp: (11) 4837-8305 (de segunda à sexta, das 9h às 18h)
· E-mail: [email protected]
· Instagram: @medterra_rural
Esta política está sujeita a atualizações periódicas. Consulte esta página regularmente para se manter informado.
