POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Com o propósito de assegurar a plena satisfação de nossos valiosos clientes, mantendo os princípios de transparência e respeito, a MedTerra Rural apresenta sua Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com a Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor.
Regras Gerais
❖ O cliente poderá solicitar a devolução de mercadorias à MedTerra Rural, por mera liberalidade, no prazo de até sete (07) dias corridos a contar da data de recebimento dos produtos.
❖ A solicitação de troca ou devolução deve ser formalizada pelo cliente através dos canais de atendimento indicados pela MedTerra Rural. Produtos devolvidos sem a devida comunicação prévia, fora do prazo estipulado ou com ausência de itens e acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente, com a devida cobrança do frete.
1 – Trocas ou Devoluções
A troca será efetuada desde que o produto esteja em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante e em sua embalagem original. No caso de produtos com defeito, o prazo para devolução será de até trinta (30) dias corridos após o recebimento. O cliente deverá manifestar a intenção de troca por meio do formulário disponível em nossos canais de atendimento, fornecendo o código da nota fiscal do produto a ser trocado, bem como o motivo da solicitação.
2 – Prazo para Efetivação da Troca
Todas as mercadorias devolvidas serão rigorosamente analisadas conforme as informações fornecidas pelo cliente. O prazo máximo para a análise e envio de um novo produto será de até trinta (30) dias corridos, contados a partir do recebimento do item pela MedTerra Rural.
3 – Reembolso de Pagamento
Após a conferência da mercadoria devolvida e não havendo qualquer irregularidade, a MedTerra Rural solicitará o estorno do valor pago à administradora do cartão de crédito em até cinco (05) dias úteis. Nos casos de pagamentos realizados por débito, transferência bancária ou PIX, o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário.
4 – Cobrança de Frete para Devolução
Caso o cliente solicite o cancelamento da compra após o despacho da mercadoria à transportadora, todas as despesas relacionadas ao frete, incluindo o retorno da encomenda à MedTerra Rural, serão de responsabilidade exclusiva do cliente.
5 – Troca de Mercadorias com Valores Diferentes
Se o cliente optar por substituir o produto por outro de valor superior ao anterior, a diferença será cobrada conforme a preferência do cliente, podendo ser via débito no cartão de crédito, depósito bancário ou PIX. Em casos de troca por produto de valor inferior, a diferença será restituída por meio de estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente.
6 – Embalagem do Produto para Retorno à MedTerra Rural
Em todos os casos de devolução ou troca, a mercadoria deverá ser remetida em sua embalagem original, com todos os acessórios fornecidos pela MedTerra Rural. A ausência de qualquer item poderá comprometer o prazo estabelecido para a conclusão do processo. A embalagem deverá estar devidamente identificada com os dados do destinatário. Salientamos que os produtos da MedTerra Rural não passam por modificações em nosso Centro de Distribuição, sendo enviados exatamente como foram recebidos dos fabricantes. Recomendamos que o cliente proceda à verificação da mercadoria no momento da entrega.
Em qualquer das seguintes circunstâncias:
a) Embalagem danificada ou violada;
b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta de acessórios, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria.
Caso o cliente decida aceitar o produto, mesmo diante das situações acima, solicitamos que entre em contato conosco, por meio de nossos canais de atendimento, no prazo máximo de 72 horas após o recebimento.
Considerações Finais:
❖ O prazo para desistência da compra é de até sete (07) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
❖ O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios.
❖ Todos os produtos devolvidos serão analisados com base nas informações fornecidas. Caso não seja constatado defeito ou se o produto for devolvido fora do prazo ou em desacordo com as condições estabelecidas, o item será reenviado ao cliente.
❖ A solicitação de troca deverá ser concluída no prazo máximo de trinta (30) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria no Centro de Distribuição da MedTerra Rural.
❖ O reembolso será processado pelo valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), com exceção dos custos relativos ao frete de devolução.
❖ A MedTerra Rural reserva-se o direito de não proceder ao cancelamento ou reparo de produtos que apresentem indícios claros de mau uso.
❖ O valor pago será restituído utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na transação original.
Canais de Comunicação e Relacionamento
A MedTerra Rural disponibiliza diversos canais de atendimento, visando garantir que nossos clientes e demais interessados possam sanar dúvidas, enviar sugestões, solicitar documentos, registrar pedidos de trocas ou devoluções, formalizar reclamações ou comunicar qualquer ocorrência que contrarie esta Política. Para quaisquer dessas situações, solicitamos que o cliente entre em contato por meio dos seguintes canais:
Fale Conosco, disponível em nosso site www.medterrarural.com.br
Telefone: (11) 99640-5804
E-mail: [email protected]
Instagram: @medterra_rural
